2025年3月8日下午，本人前往瑞金卓尔珠宝店购买钻石饰品，进店后说明并提供原购买凭证要求更换钻石戒指款式，总价约为1.6万元。购买凭证及钻石的证书均被店员认同后，开始选款。期间两名店员陪同选款，在卓尔珠宝无合适尺寸的戒指款式。随后，两名店员带我到楼下老凤祥换款式，我询问非同品牌可以换吗。两名店员均回复，同一个老板可以更换，全程均未提出需要工艺费用。

后挑选一款接近价格1.7万元，付款时要求补工艺费用400元，收银员反馈可申请五折优惠工艺费用。申请后，店长（女）拒绝替换卓尔珠宝的款式为老凤祥产品，原因是非本店购买的产品。

进店选购，并未事先说明，且门店店员陪同告知可以换款，到最后付款环节都未提醒我需要额外支付工艺费用。存在欺诈行为，同时未能合理说明解释。要求查明该店法人信息及其经营规则，存在商业欺诈行为，损害消费者权益行为。